A Outlet Casa Brasil preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções conforme as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios, manuais, peças, embalagem original quando possível e demais itens recebidos no pedido.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a verificação do caso e orientará sobre os próximos passos, que poderão incluir troca, reparo, substituição do item ou reembolso, conforme a situação identificada.

Condições para troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de mau uso;

O produto esteja acompanhado dos itens e acessórios enviados;

A solicitação seja realizada dentro do prazo informado;

O cliente apresente informações do pedido, como nome, CPF, e-mail, telefone ou número do pedido;

O produto não tenha sido danificado por instalação incorreta, montagem inadequada, uso indevido ou alterações feitas pelo cliente.

Produtos montados, instalados ou utilizados poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis no site outletcasabrasiloficial.com, informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto adquirido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá seguir o prazo da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

A Outlet Casa Brasil se reserva o direito de analisar cada solicitação antes da aprovação final da troca, devolução ou reembolso.